CRM wird noch intelligenter – und zum handelnden Akteur
Die Dreamforce 2025 markiert einen Wendepunkt in der Geschichte von Salesforce: Statt klassischer Updates präsentiert das Unternehmen eine neue Generation von CRM-Systemen, die nicht nur Daten verwalten, sondern aktiv mitdenken, Entscheidungen treffen und Geschäftsprozesse selbstständig steuern.
Das Konzept der „Agentic Enterprise“ rückt dabei in den Mittelpunkt: KI-Agenten werden zu handelnden Akteuren in Vertrieb, Service und Marketing. Sie koordinieren sich, kommunizieren miteinander und unterstützen Teams bei Routine- wie auch Entscheidungsprozessen – in Echtzeit und kontextbewusst.
Wie Ihr Unternehmen am meisten von den Neuerungen profitiert
Je nachdem, ob Salesforce in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz ist oder Sie über den Einstieg in Salesforce nachdenken: Die auf der Dreamforce präsentierten Neuentwicklungen bieten großes Potenzial für beide Ausgangslagen. Wir zeigen Ihnen, welche Voraussetzungen bestehen, wie Sie am besten damit umgehen und wie wir so den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren.
Salesforce bereits implementiert
Auf der vertrauten Plattform eröffnen sich neue Ebenen und große Potenziale, ohne das System neu erfinden zu müssen. Besteht eine bereits harmonisierte Datengrundlage, können wir gleich gemeinsam analysieren, welche Use Cases für Agenten wir direkt umsetzen können.
Interesse an Salesforce
Wer Salesforce noch nicht nutzt, schafft Hand in Hand mit uns zunächst die Basis durch sauber aufbereitete Daten(ströme). Sie bilden nicht nur die nötige „Nahrung“ für künftige KI-Agenten im CRM, sondern eröffnen auch ganz neue unternehmerische Potenziale.
WESEO unterstützt Ihr Unternehmen auf dem Weg zum idealen CRM-System
Ganz egal, ob die Digitalisierung Ihres Unternehmens erst beginnt oder bereits fortgeschritten ist: WESEO unterstützt Sie bei Strategie, Weiterentwicklung und Implementierung. Salesforce bietet unzählige Möglichkeiten – bis hin zu individuellen KI-Agents, die mit Ihrem Team arbeiten. Welche Optionen zu Ihrem Unternehmen passen, welche Schritte wann sinnvoll sind und welche Voraussetzungen es braucht, erarbeitet WESEO gemeinsam mit Ihnen und entwickelt nachhaltige Lösungen mit echtem Mehrwert.
Welche Schritte sollen strategisch wann und wie gesetzt werden? Die Antworten darauf erarbeiten wir gemeinsam und bilden damit das Fundament.
Gemeinsam schaffen wir eine Basis, damit alle Voraussetzungen für die erste/nächste Ausbaustufe im CRM Ihres Unternehmens erfüllt sind.
Wir realisieren die jeweilige Anforderung in Ihrem CRM – vom Pilotprojekt bis hin zur Integration agentischer Intelligenz.
Die Grundlage: Agentforce 360, Data 360 und ein offenes KI-Ökosystem
Agentforce 360 ist das Herzstück dieser neuen Welt. Es ermöglicht Unternehmen, KI-Agenten über einfache Sprachbefehle zu erstellen, zu steuern und in bestehende Abläufe zu integrieren. Mit Komponenten wie dem Agentforce Builder und Agentforce Voice lassen sich Prozesse modellieren oder Kundeninteraktionen automatisieren – ohne komplexe Programmierung, sondern in natürlicher Sprache.
Data 360 sorgt dafür, dass diese Agenten auf einer konsistenten, intelligent vernetzten Datenbasis operieren. Strukturiertes und unstrukturiertes Wissen – etwa aus E-Mails, PDFs oder CRM-Einträgen – wird zu einem gemeinsamen Kontext zusammengeführt. So versteht KI nicht nur Zahlen, sondern auch deren Bedeutung und verknüpft Wissen aus unterschiedlichen Quellen zu einem Informationsnetzwerk rund um Ihr Unternehmen.
Gleichzeitig öffnet Salesforce sein System für externe Partner: Über ein offenes KI-Ökosystem lassen sich Modelle wie Gemini 2.0, GPT oder Claude sicher integrieren. Das schafft Flexibilität und erlaubt es Unternehmen, die jeweils beste Technologie für ihren Anwendungsfall zu wählen – immer unter Wahrung von Datenschutz und Governance.
Mehr Intelligenz in Sales, Service & Marketing
Salesforce denkt die Cloud völlig neu: Mit Agentforce Sales, Agentforce Service und Agentforce Marketing hält „Agentic Intelligence“ Einzug in alle zentralen Bereiche. Gleichzeitig entwickelt Salesforce den Einsatz von KI massiv weiter: War künstliche Intelligenz bisher eine Ergänzung, ist sie nun fixer Bestandteil der gesamten Plattform.
- Im Vertrieb erkennt KI Muster, priorisiert Leads und übernimmt erste Gespräche via Voice-Agent.
- Im Service beantwortet sie Routineanfragen selbstständig, leitet komplexe Fälle weiter und dokumentiert automatisch.
- Im Marketing generiert sie Inhalte, segmentiert Zielgruppen in Echtzeit und passt Kampagnen dynamisch an das Verhalten der Kund:innen an.
Damit entsteht ein CRM, das proaktiv agiert – und Teams Freiraum für Strategie, Kreativität und Kundennähe verschafft. Bestehende Salesforce-Organisationen können diese Funktionen schrittweise einführen: Von einer „Light-Variante“ mit klar umrissenen Use Cases bis hin zu umfassenden agentischen Journeys bestehen zahlreiche Möglichkeiten. So bleiben Digitalprojekte am Puls der Zeit, ohne das Tagesgeschäft zu überfordern.
Slack wird zur Intelligenzplattform für Zusammenarbeit
Auch Slack entwickelt sich weiter: Es wird zum Agentic Operating System. Der neue Slackbot versteht Kontext, greift auf CRM-Daten zu und kann Aufgaben übernehmen – etwa Reports erstellen oder Kampagnen-Briefings generieren. Kommunikation, Daten und Automatisierung wachsen so zu einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche zusammen.
Dort, wo heute im Unternehmen schon Kommunikation stattfindet, entsteht eine zentrale Schaltstelle für Entscheidungen, Aufgaben und Agenten. Bestehende Prozesse müssen nicht „weggeworfen“, sondern können intelligent erweitert werden – ein weiterer Baustein dafür, Digitalprojekte kontinuierlich weiterzuentwickeln, statt sie als Einmal-Projekte zu denken.
Maximilian Bassler begleitet Ihr Unternehmen in die Zukunft des CRM
Ob Ihr Unternehmen bereits Salesforce nutzt oder über den Einstieg nachdenkt – Maximilian Bassler zeigt Ihnen, wie Agentforce 360 und Data 360 echten Mehrwert schaffen und Ihre Projekte auf einer modernen Plattform nachhaltig weiterentwickeln.
Von Start-ups bis Marktführer – gemeinsam erfolgreich. Diese Kunden setzen auf unsere Lösungen
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